giovedì 5 aprile 2012

Piccolo racconto

Quello che segue e' farina del sacco di Alessandro. :)


$assistenzacommerciale_notaditta: buongiorno, come posso aiutarla?
$io: buongiorno, sono $io di $mia_azienda, siccome il vostro sito internet è in modalità manutenzione e io...
$AC: si, lo sappiamo, dovrebbe tornare on-line a breve
$io: si, va bene, è offline da venerdì con la dicitura "Provate fra pochi minuti" ma ancora tutto tace... Comunque, avrei bisogno di fare delle variazioni sui dati di pagamento che avete, è possibile farlo con lei, ORA, per telefono?
$AC: no, guardi, per effettuare le variazioni di carattere amministrativo e commerciale deve utilizzare l'apposita area che può raggiungere all'indirizzo http://www.$AC.it/assistenza_commerciale.aspx
$io: (digito) www.... WTF!? Sito in manutenzione, riprovate fra pochi minuti (dico) Guardi, ho provato anche ora mentre me lo stava dicendo, ma mi rimanda sempre la pagina di manutenzione, e dovrei modificarli subito perché le scaden...
$AC: (scocciata) si, come le dicevo, il sito per ora è in manutenzione!
$io: e questo lo avevamo appurato da un pezzo, diciamo 3 giorni? Il problema è che io devo ASSOLUTAMENTE effettuare quelle modifiche se voi volete ricevere i pagamenti, diversamente, se non vi interessano i miei soldi, possiamo fare anche con comodo nel 2000 e mai...
$AC: (sempre più scocciata) come le dicevo poco fa, per effettuare quelle modifiche DEVE PER FORZA compilare il form che trova all'indirizzo http://...
$io: ok, è tutto molto bello, ma il VOSTRO SITO NON FUNZIONA ADESSO, e io le modifiche DEVO FARLE ADESSO, perché domani è già troppo tardi, dato che VOI inviate SEMPRE ad inizio mese i pagamenti per il mese successivo!
$AC: (iraconda) Ma la procedura è quella!
$io: (tendente all'apocalisse) Ma NON FUNZIONA! Enne O eNne eFfe U eNne Zeta I O eNne A!
$AC: (rassegnata) Ma se riprova domani...
$io: Domani è TARDI!
$AC: Ma domani il sito sicuramente sarà funzionante...
$io: quale parte di "Domani è TARDI!" non le è chiara?
$AC: ma domani sicuramente...
$io: Domani è sempre tardi, comunque, io ora sto parlando con? Almeno quando DOMANI farò il cambio dei dati ma, ormai VOI avrete già inviato i pagamenti sul conto SBAGLIATO e quindi non verrete pagati, sospenderete i servizi e poi IO vi farò causa per questo, saprò indicare con esattezza chi è il genio che ha causato tutto questo!
$AC: Aspetti, una mia collega qui mi sta dicendo che se invia una mail con i nuovi dati all'indirizzo $indirizzo le posso fare il cambio subito.
$io: Va benissimo, la mail la riceve direttamente lei?
$AC: si, la ricevo direttamente io
$io: Perfetto! Stia li, non si muova che sta arrivando! (io schisso su "Invia" dato che avevo preparato una mail con tutti i dati necessari, mancava solo l'indirizzo del destinatario). Arrivata?
$AC: si, arrivata
$io: c'è tutto o manca qualche cosa?
$AC: ci sono tutti i dati necessari per poter effettuare la variazione.
$io: perfetto, quindi l'ha effettuata?
$AC: non ancora
$io: la faccia subito e mi invii, per cortesia e per conferma, una mail di avvenuta variazione dei dati di pagamento.
$AC: fatto, mail inviata
$io: perfetto, mail ricevuta, alla fine ci siamo capiti, visto che non ci voleva molto? (solo una piccola minaccia, insomma...)
$AC: Eh si!
$io: perfetto, arrivederci allora!
$AC: arrivederci.

9 commenti:

  1. E' proprio vero, con le buone maniere si ottiene tutto xD

    RispondiElimina
  2. La verità è: Con le buone maniere si ottiene tutto, con le cattive si fa prima.

    RispondiElimina
  3. "fare causa" è la parola segreta che apre mooooooolte porte...

    RispondiElimina
  4. Non ricordo esattamente la frase ma e' tratta da "fanteria dello spazio" e suona piu' o meno cosi'
    "la giusta dose di violenza e' risolutiva" direi che questo e' un caso lampante di questa asserzione.

    RispondiElimina
  5. Esperienza di chi al telefono c'è stato: se volete che chi è dall'altra parte della linea si raddrizzi in fretta, segnatevi il nome all'inizio e dopo chiedete conferma.
    Sapendo quello, cambiano in due secondi il modo di fare.

    RispondiElimina
  6. Mancava l'affermazione "ho le vostre coordinate GPS ed un ICBM a disposizione" poi credo che sia stato detto tutto ciò poteva servire.

    mi ricorda un pò un mio collega scozzese che, una volta, un filo incazzato, ha detto ad un tizio (NDR: il tizio era l'ultimo degli usceri - ed aveva pure torto - di una branch nazionale di $DittaInformaticaConNomeDiTreLettere mentre lui era un manager europeo) con cui discuteva da 10 minuti:
    $CollegaIracondo "I said I want that done yesterday"
    $Tizio "I will do it when I have time"
    $CollegaIracondo "have you checked the organizational chart lately? Have you ever noticed that the boss of your boss and I share the same name? Not a coincidence. So have it done RFN!"
    $Tizio "RFN?"
    $CollegaIracondo "Right Fucking Now!"

    NDR: Fucking, ovviamente, pronunciato come "foooking"

    Seamus

    RispondiElimina
  7. Voi davvero non avete idea di come le parole "avvocati" e "fare causa" possano aprire molte porte :P

    RispondiElimina
  8. Me l'ha insegnato anche il mio Preside: per prima cosa chiedere il nome e POI chiedere. Comunque, sono delusa. Volevo un finale più sanguinario!

    RispondiElimina
  9. @La prof: la prossima volta allora vedrò di impegnarmi di più e sarò più pesante con le minacce :D
    @Tutti: Penso che se dovrò arrivare alla denuncia (o querela se vogliamo usare il termine corretto e non il suo termine "volgare") mi rivolgerò a Mika Ela :D

    RispondiElimina