Io sono tecnico

Il titolo e' una scopiazzatura di "Io sono leggenda" e mi e' venuto in mente dopo un'ora di intervento con un tecnico che doveva installare il programma FileZilla e il client VPN di Watchguard.
Se state pensando qualcosa del tipo "un tecnico che ha bisogno di un'ora di intervento telefonico da parte di un altro tecnico per installare due programmi?" non siete gli unici.
Per capire chi e' il soggetto, dovete sapere che si fa vanto del titolo di "Tecnico IT", "Supervisore IT" e "IT Specialist" ma raramente riesce a risolvere i problemi.
Fortunatamente per noi, li crea.
Sono le 10 di una (sarcasmo) tranquilla (/sarcasmo) mattina di fine marzo quando mi arriva la seguente mail.

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From: utOnto Tecnico
To: SupportoTecnico
Subject: Installazione Filezilla e VPN
Body: Ciao, dovrei installare FileZilla e il programma della VPN sul nuovo portatile di [utOnto].
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Visto che conosco i miei polli, potrei gia' chiamare uT dicendo di disabilitare il firewall di Windows e di attivare il flag per il collegamento via RDP su quel PC ma tanto per stare sul sicuro provo a collegarmi.
Ovviamente non ci riesco.

Nota: uT in passato avra' richiesto qualcosa tipo venti installazioni di FileZilla e client VPN e TUTTE le volte che ha parlato con me, proprio TUTTE le volte, gli ho dovuto richiedere l'esecuzione delle due procedure spiegate poco sopra.
Farlo prima di inviare la richiesta ovviamente e' troppo difficile.

uT: Si?
Io: Ciao, ti chiamo per quel ticket che hai mandato.
uT: Dimmi.
Io: Disattiva il firewall di Windows e attiva la possibilita' di connettermi via RDP a quel PC.
uT: Ok, pannello di controllo, poi vado nelle impostazioni del firewall e...
Io: (interrompendolo) Non devi disattivarlo dal pannello di controllo ma dai servizi (penso) come hai gia' fatto almeno venti volte.
uT: Servizi?
Io: (penso) Bevuto il caffe' avariato questa mattina? (dico) Si, i servizi di Windows.
uT: (con voce persa nel vuoto) Servizi...
Io: (penso) Odino, perche' non lo fulmini e la facciamo finita? (dico) Click destro su "risorse del computer" o "computer" sul desktop o nel menu' di avvio quindi selezioni "gestione" e...
uT: Non c'e' computer.
Io: C'e' risorse del computer?
uT: Si.
Io: (penso) E lo ammette anche (dico) Click destro su "risorse del computer" e selezioni (penso) quella grandissima [parola molto poco carina] di (dico) gestione. In basso a sinistra hai una voce chiamata "servizi e applicazioni", clicchi sul quadrato accanto e selezioni "servizi".
uT: Umh...
Io: Che c'e'?
uT: Servizi e applicazioni dici?
Io: In basso a sinistra (penso) hai presente? Destra, sinistra, alto, basso?
uT: Ok, vista.
Io: Bene, scorri l'elenco dei servizi fino a trovare "Windows firewall" quindi gli fai click destro sopra e premi "arresta".
uT: Fatto.
Io: Ok, ti ricordi come si attiva la connessione remota?
uT: Ehm...
Io: (penso) Gia' stupido io, l'hai fatto solamente venti volte, ventuno con questa, perche' dovresti ricordarlo? (dico) Click destro su "risorse del computer" poi "proprieta'" e...
uT: Ok, ora mi ricordo. Attivata.
Io: Bene, un attimo.

Faccio partire di nuovo la connessione RDP ma va ancora in timeout.

Io: C'e' qualche altro firewall installato su quel PC o altri software di sicurezza?
uT: Ehm...
Io: Lasciamo perdere, ti guido io.

E qui e' partita la telenovela. Non posso e non voglio scriverla tutta altrimenti sto qua due giorni ma vi indico alcune perle.

Normale finestra di installazione di Windows
Io: Clicca su "avanti".
uT: Dove?
Io: (penso) sotto tua sorella (dico) In basso?
uT: Ah, vero.

I menu' scomparsi
Io: Dobbiamo importare il profilo della VPN ma non ricordo a memoria dov'e' il menu'. In alto vedi qualcosa tipo "file" o "modifica"?
uT: No, non c'e' niente.
Io: Umh... mi dici cosa vedi in quella finestra.
uT: [lungo elenco di cose che uT vede nella finestra].
Io: Strano che non ci sia nulla.
uT: Non so se puo' servirti ma accanto a questa finestra ne ho un'altra che mi chiede se voglio importare il profilo VPN.
Io: ...

La password
Io: Inserisci la password [sequenza di caratteri alfanumerici].
uT: Fatto.
Io: Premi avanti.
uT: Fatto pero' mi richiede la password.
Io: Ma l'hai inserita bene?
uT: Certo.
Io: E te la richiede ancora?
uT: Si.
Io: Prova a inserire [stessa sequenza di caratteri alfanumerici].
uT: Ok fatto... avanti... ecco ora funziona.
Io: Ma va?

Vorrei ricordare che questo tizio va in giro dicendo di essere "Tecnico IT", "Supervisore IT" e "IT Specialist". Quasi quasi uno di questi giorni gli porto un biglietto da visita con su scritto "uT Specialist", chissa' se capisce. :)

E' ovvio, no?

Se c'e' una cosa che veramente non sopporto, sono quegli utOnti che ti scrivono due parole, ma veramente due di numero, dalle quali io dovrei ricostruire tutto quello che e' successo e ogni disastro che hanno combinato che li ha condotti al problema che hanno segnalato. La cosa bella e' che a queste persone non c'e' verso di fargli capire che non sono un indovino, che Odino non mi ha regalato la sfera di cristallo e che non c'e' verso che io riesca a risolvere un problema se non mi viene spiegato per bene cos'e' successo.
Oggi, tanto per cambiare, e' arrivato il ticket di un utOnto che, da questo punto di vista, e' particolarmente affezionato a risparmiare ogni carattere a disposizione, neanche pagasse per inviarli.


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From: utOnto
To: Supporto tecnico
Subject: accesso cartelle
Body: accesso cartelle
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Ora, seriamente, voi che cosa [organo genitale maschile volgarmente detto] capite da un messaggio del genere? Ok, ha un problema di accesso a delle cartelle ma quali? Sul suo PC, su uno dei cinque server dell'azienda? Sul server FTP? In quell'enorme buco vuoto che c'e' al posto del suo cervello? So bene che e' perfettamente inutile perdere tempo quindi chiamo il soggetto.

utOnto: Si?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Ti chiamavo per il ticket che hai inviato.
utOnto: Vai.
Io: Vai cosa? Sara' meglio che mi spieghi per bene cos'e' successo perche' difficilmente riesco a capirlo dalla segnalazione che hai fatto.
utOnto: Allora, e' successo questo. Io ho lanciato il collegamento VPN con la sede centrale, ho inserito nome utente e password e si e' collegato correttamente quindi ho lanciato il programma FTP, ho inserito le credenziali e mi sono collegato al server. Una volta all'interno, pero', ho problemi ad accedere alle cartelle [cartella1] e [cartella2].

Seriamente, mi dite come cavolo facevo ad arrivare a pensare a una cosa simile dal ticket che aveva aperto?

Io: Ok, ora vedo di dare un'occhiata al server e ai permessi a quelle cartelle. Ti chiederei pero' la cortesia, per la prossima volta, di essere piu' specifico quando apri le segnalazioni perche' altrimenti dobbiamo perdere tempo in due, tu a spiegarlo ancora e io a chiedertelo.
utOnto: Vai tranquillo.
Io: (penso) Dalle mie parti dicono che "Tranquillo e' morto in + [parte anatomica umana destinata all'eliminazione delle scorie, volgarmente detta - "lo"] + [segmento che delimita un poligono] e suo fratello e' ancora in galera" (dico) Ci conto.

Si, ci conto, e soprattutto ci credo.

"O" di Hotel

Settimana di delirio in ufficio. La telefonata che mi e' appena arrivata e' solo una delle tante.

Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta]
utOnto: Ciao, ho problemi di connessione al server FTP dell'azienda. Puoi darmi una mano?
Io: Si, un attimo che mi collego al tuo PC e verifico.
utOnto: Devo scollegarmi da Internet?
Io: (penso) Si, nel frattempo preparo la sfera di cristallo e il pentacolo con le candele nere per effettuare il collegamento (dico) No, devi restare connesso.
utOnto: Ok.

Fiero di avere insegnato una nuova cosa a un utOnto (ahahahahahhaha, ehm...) apro la pagina di gestione delle connessioni ma noto che il PC di utOnto e' offline.

Io: Sicuro di aver collegato il PC a Internet?
utOnto: Certo!
Io: Provato navigare su un sito qualunque dove per "sito qualunque" intendo uno che non visiti quotidianamente.
utOnto: Si, funziona alla perfezione.
Io: Allora e' possibile che ci siano altri problemi. Ti chiedo una cortesia.
utOnto: Dimmi.
Io: Ti faccio lo spelling di una pagina. Appena ti si aprira' ci vedrai dentro il mio nome. Cliccalo cosi' potro' collegarmi.
utOnto: Ok.

Inizio a fare lo spelling della pagina ma quando arrivo a meta'...

Io: ...Empoli, Torino, Hotel...
utOnto: Aspetta.
Io: Dimmi.
utOnto: Ma intendi la "H" o la "O" di Hotel?
Io: (penso) Bevuto la grappa nel caffe' questa mattina? (dico) La "H".
utOnto: Ok.

E non e' che io ho detto "Palermo" e lui ha capito "Salerno" che ci potrebbe anche stare. Ha sbagliato sulla "H" di Hotel. No, dico, la "H"!

utOnto: Pagina non trovata.
Io: Guarda, permettimi di insistere, secondo me non sei online.
utOnto: Ma...
Io: No, fidati. Non ti vedo in linea con il sistema di controllo e non ti trova quella pagina che, per la cronaca, l'ho usata cinque minuti fa con un altro utente e non ho avuto segnalazioni di errore (e, per i piu' maliziosi, no non ho ricevuto nemmeno alert dal server web che la gestisce quella pagina).
utOnto: Allora facciamo che ti porto il PC cosi' gli dai un'occhiata?
Io: Senti, io posso anche guardarci ma non sarebbe meglio prima verificare di essere collegati a Internet VERAMENTE?
utOnto: Ah... si... ok... vedro'.

Non l'ho piu' sentito. Deduco che i suoi misteriosi problemi al server FTP si siano risolti non appena e' riuscito a collegarsi.

L'insostenibile pesantezza degli utOnti

E' una giornata tranquilla in ufficio finche' non suona il telefono...

Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
utOnto: Ciao, ho un problema al server FTP.

Nota: Questo utOnto si collega da remoto al server FTP dell'azienda tramite chiavetta USB passando attraverso una VPN.

Io: Del tipo?
utOnto: Mi dice che la password e' sbagliata ma io ho sempre usato questa.
Io: Sicuro che la stai digitando bene?
utOnto: Certo. Potresti resettarmela per sicurezza?
Io: Va bene, mi dici che password ti devo impostare?
utOnto: [password]
Io: Ok, cinque minuti ed e' a posto.
utOnto: Grazie!

Penso di essermi liberato di questo utOnto abbastanza alla svelta tutto sommato finche', dieci minuti dopo, non squilla ancora il telefono.

Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
utOnto: Il server FTP continua a non funzionare.
Io: (penso) Dire chi sei, anche se lo so benissimo, no eh? (dico) Che errore ti da?
utOnto: Che la password non e' corretta.
Io: Te l'ho resettata, sei sicurissimo di scriverla bene?
utOnto: Si.
Io: Allora aspetta che mi collego e verifico di persona.

Qualche click dopo mi si apre il desktop del suo computer e, al centro dello schermo, c'e' la finestrella del programma per la connessione VPN in attesa di utente e password. Non ci si puo' sbagliare, anche perche' il collegamento sul desktop e' chiamato "VPN" a differenza di quello del server FTP che, stranamente, e' chiamato "FTP".

Io: Quello NON e' il collegamento al server FTP, e' quello per la connessione VPN.
utOnto: Ah, ma non e' la stessa cosa?
Io: Secondo te perche' ci sono due icone sul tuo desktop con due nomi, colori e forme completamente diverse fra loro?
utOnto: Ah, non ci avevo pensato.
Io: (penso) [parola molto poco carina] (dico) Ok, fa nulla. Qui devi usare [username] e [password].

Digito i due parametri e faccio partire la connessione.

Io: Appena la lucetta del semaforo qua in basso (indico la traybar) diventa verde, puoi lanciare il programma per il server FTP (indico l'icona) e ti puoi collegare con la password che ti ho resettato prima.
utOnto: Ok, grazie.

Ora sono praticamente certo di essermi tolto dagli attributi questo utOnto ma Murphy evidentemente aveva del tempo libero perche' dieci minuti dopo squilla ancora il telefono e, dall'ID, capisco che e' ancora lui.

Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
utOnto: Il collegamento al server FTP non va. Dice che non riesce a connettersi.
Io: Hai fatto la procedura che ti ho detto prima?
utOnto: Certo!
Io: Ok, aspetta che mi ricollego.

Qualche click e alcune verifiche dopo...

Io: Ehm...
utOnto: Si?
Io: Quando ti dissi, alcune settimane fa, di importare il nuovo profilo VPN perche' quello vecchio non comprendeva l'accesso al server FTP, l'hai fatto vero?
utOnto: Profilo VPN? Umh... no, non mi sembra.
Io: (penso) [lunga sequenza di parole davvero poco carine rivolte a lui, ai suoi parenti e a tutti gli amici piu' stretti] (dico) ma pensa.

Dopo l'importazione del nuovo profilo tutto sembra andare come si deve.

utOnto: Ora provo il collegamento al server FTP... ok funziona.
Io: Prego, buona giorn...

Tu-tu-tu-tu-tu.

Io: (buttando giu' il telefono e pensando) [lunghissima sequenza di parole davvero poco carine rivolte a lui, ai suoi parenti e a tutti gli amici, stretti e non] (dico) l'educazione l'hai dimenticata a casa sul comodino, eh?

Oltre al cervello, si intende.

La strana influenza

Interessante telefonata quella che mi e' appena capitata.

Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
utOnto: Ciao, sono [utOnto].
Io: Dimmi.
utOnto: Ho dei problemi a collegarmi con il server FTP dell'azienda.
Io: Per caso hai...
utOnto: (interrompendomi) guarda la settimana scorsa l'ho fatto con [Boss] e funzionava poi appena si e' scollegato non e' piu' andato.
Io: (penso) e perche' ci hai messo una settimana a dirlo? (dico) Hai lanciato il collegamento VPN?
utOnto: Certo, figuriamoci. E' la prima cosa che ho fatto. Al momento non sono in ditta e mi servirebbe risolvere. Ti potresti collegare un attimo?
Io: Ok, dammi un secondo.

Lancio la connessione remota e lascio che l'utOnto mi faccia vedere il problema.

utOnto: Allora, per farti capire (perche', ovviamente, sono io quello che ha bisogno di capire), lancio la connessione VPN...

utOnto doppioclicca sull'icona.

utOnto: Quindi aspetto che si colleghi e appaia la lucetta verde...

Nel programma appare la lucetta verde in questione.

utOnto: A questo punto io lancio il programma per il collegamento FTP...

Il programma parte correttamente.

utOnto: Cerco il nome del collegamento...

Il nome del collegamento c'e'.

utOnto: Lancio il collegamento...

L'utOnto doppioclicca ancora una volta.

utOnto: E il collegamento fall...

La connessione viene stabilita correttamente e senza il minimo rallentamento.

Io: Si?
utOnto: Guarda, fino a due minuti fa non funzionava e sono diversi giorni che cerco di collegarmi [parola poco carina].
Io: (penso) magari le altre volte avevi dimenticato di collegarti a internet, alla vpn o al cervello? (dico) potrebbe essere un problema temporaneo che...
utOnto: (interrompendomi) Ma e' una settimana che va avanti! All'inizio funziona tutto poi quando vi scollegate dopo aver fatto l'intervento smette di funzionare. Secondo me c'e' una strana influenza.
Io: Dubito molto fortemente che le due cose siano in qualche modo in relazione fra loro.
utOnto: Ma...
Io: No, guarda, non e' fisicamente possibile che la mia connessione remota influisca in qualche modo sul tuo collegamento ftp.
utOnto: Sara'...
Io: Guarda facciamo una cosa, casomai ti dovesse ricapitare fammelo sapere subito senza aspettare dei giorni cosi' posso verificare in tempo reale sia dalla tua parte che da quella dell'azienda, ok?
utOnto: Sai, non sono un esperto di informatica, ma qualcosa ne capisco. Comunque grazie.
Io: Prego, figurati.

Se a tutti i clienti ai quali faccio assistenza remota si spegnessero i collegamenti FTP dopo i miei interventi, a quest'ora avrei talmente tante chiamate che potrei tranquillamente smettere di occuparmi d'altro per i prossimi due o tre mesi.

I nomi non sono importanti

Mi contatta un utOnto che lamenta problemi su un server ftp. Non aggiungo altro, leggete.

utOnto: Senti puoi controllarmi un file sul ftp perche' l'ho uploadato correttamente ma il cliente non riesce a scaricarlo.
Io: Ok, attimo.

Rapido controllo e dopo un ls...

Io: Ehm, perche' hai salvato un file con uno spazio davanti?
utOnto: Ah perche', il nome del file e' importante?