E siamo alle solite. Di cosa sto parlando? Di quegli utOnti o, in questo caso, di quelle utOnte che devono e vogliono avere ragione. Sempre.
E' un delirante lunedi' pomeriggio. L'orologio segna le 17:00 in punto quando arriva la richiesta di recupero di file cancellati per sbaglio. Molti file. Qualcosa tipo 1000 divisi in una ventina di directory.
Io mi chiedo, e continuero' sempre a farlo, come cavolo si possono cancellare dei file "per sbaglio" visto che Windows chiede sempre la conferma della cancellazione ma evito ogni volta di darmi la risposta. Per la mia sanita' mentale, ovviamente.
Comunque sia, dopo essermi collegato al sistema di backup mi accorgo che la cartella cancellata non e' stata affatto cancellata e tutti i file sono presenti.
Chiamo l'utOnta proprietaria della suddetta cartella. Taglio i saluti.
Io: Ho verificato dal backup e quella cartella sul server e' ancora presente.
utOnta: Io la vedo vuota.
Io: Aspetta che mi collego al tuo PC.
utOnta: Non mi ricordo proprio pero' cos'e' successo venerdi'.
Quella frase, buttata li' senza che io chiedessi nulla, inquieta solo me?
In ogni caso, l'utOnta non ha detto una bugia. La cartella viene vista completamente vuota e il motivo e' presto detto: quel [organo genitale maschile, volgarmente detto] di pulsante "Offline" di Windows7 che, ovviamente, l'utOnta ha premuto ha fatto un gran casino e ora i file sembrano spariti.
Cinque minuti dopo i file sono magicamente riapparsi.
Io: Puoi verificare che ci sia tutto?
utOnta: Si, un attimo... umh no, mancano moltissimi file!
Io: In che senso? Quanti ne mancano?
utOnta: Almeno una ventina di cartelle.
Io: Guarda, i file del backup di venerdi' scorso sono gli stessi identici che si trovano nella tua directory pero' se vuoi posso verificare nel backup mensile se c'e' qualcosa di diverso.
utOnta: Va bene, fallo.
Io: Ok. Considera pero' che ci vorra' un po' piu' di tempo. A questo punto ti aggiorno io domani mattina appena avro' terminato l'operazione.
utOnta: Mi raccomando che e' urgente.
E butta giu'.
Io: (penso, buttando giu' a mia volta) Buongiorno, buonasera, salve, ci sentiamo domani, ciao... no eh?
Presso questo particolare cliente, quando c'e' da eseguire un restore di file dal backup mensile, dobbiamo contattare un tecnico utOnto MOLTO ma davvero MOLTO utOnto e che conosce la tecnologia quanto una tribu' selvaggia dell'Amazzonia.
Chiamo il soggetto in questione. Risponde la centralinista. Taglio i saluti.
Io: Potresti passarmi [Tecnico utOnto]?
Centralinista: Un attimo.
Un attimo dopo...
Tu: Si?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta].
Tu: (scocciato) Dimmi.
Io: (penso) Buongiorno anche a te, eh? (dico) Avrei bisogno che inserissi i nastri del backup mensile, l'ultimo ovviamente, perche' devo recuperare dei file per [utOnta].
Tu: Chiamami al cellulare.
E butta giu'.
Evidentemente il "buongiorno" qua non usa.
Chiamo Tu al cellulare ma ovviamente...
Voce Registrata: Il cliente da lei chiamato non e' al momento raggiungibile.
Io: [filotto di bestemmie]
Richiamo l'azienda.
Centralinista: Si?
Io: Sempre [io], mi passi...
Centralinista: Si, un attimo.
Sempre un attimo dopo...
Tu: (sempre molto scocciato) Si?
Io: Sono sempre [io]. Hai il cellulare che non funziona.
Tu: Ah si, e' vero. L'ho dimenticato a casa.
Un fulmine mai, vero?
Comunque dopo una serie di tira e molla telefonici, con qualcosa tipo dieci telefonate in dieci minuti visto che Tu continuava a buttare giu' (la centralinista iniziava a odiarmi), riesco a far inserire tutti i nastri.
Due ore dopo ho ripristinato tutti i file. In effetti c'erano delle differenze rispetto a quelli presenti sul server ma erano minime. Qualcosa tipo 10.000 file in backup e 9990 sul server. E in un caso come questo, per me, i file sono stati cancellati dopo l'ultimo backup mensile. Mi sbagliero'...
Richiamo utOnta.
Io: Ciao, sono [io]. Ho ripristinato i file dal backup. Puoi verificare che...
utOnta: Era ora!
Io: (penso) Sempre buongiorno anche a te (dico) Puoi verificare che sia tutto in ordine?
utOnta: Ci sto guardando... ehi, ma qua manca tutto!
Io: Cioe'?
utOnta: Eh pero', sempre problemi! Secondo me e' il backup che si e' sbagliato e che non ha salvato tutti i file se lo vuoi proprio sapere! Sinceramente, e' una situazione che non va molto bene. No, no. Proprio per niente.
Resisto al tentativo di andare li' e strangolarla con le mie mani E al fortissimo impulso di mandarla nel casino sbattendole il telefono in faccia.
Io: Potresti dirmi quali file mancano, se ti ricordi? Me ne basta anche uno, giusto per fare una verifica.
utOnta: Non posso ricordarmi a memoria tutti i file che mancano!
Io: Hai detto che "manca tutto", presumo che manchi anche qualcosa che usi quotidianamente.
utOnta: Beh... quotidianamente proprio no. Sono praticamente certa che manchino dei file, pero'!
"Praticamente" provoca una fastidiosa sensazione solo a me?
Risultato: nessun file e' andato perso (strano, vero?) come hanno confermato diversi colleghi che fanno lo stesso identico lavoro di utOnta. Lei, ovviamente, ha continuato sempre a difendere la sua bandiera dicendo che "mancavano tutti i file". Ad oggi, non siamo ancora riusciti a farci dire il nome di uno solo di questi file misteriosamente scomparsi. :)
Visualizzazione post con etichetta backup. Mostra tutti i post
Visualizzazione post con etichetta backup. Mostra tutti i post
venerdì 1 febbraio 2013
lunedì 21 gennaio 2013
DMZ, questa sconosciuta
E figurarsi se non doveva ricapitarmi il supporto tecnico poco supporto e molto poco tecnico.
In questi giorni sto testando un nuovo software per eseguire il backup di un mail server in DMZ. Il problema e' che il suddetto software, di punto in bianco, oggi si e' rifiutato di fare il backup restituendo una serie di errori che un sumero avrebbe potuto scrivere in maniera piu' chiara.
Visto che non ho ne' il tempo ne' la voglia di cercare di capire cosa passava nella mente del programmatore quando ha scritto questo affare, mi collego al sito del produttore e scrivo due righe di mail al supporto tecnico.
Nota: non ho scritto all'amministrazione, al commerciale o al presidente. Ho scritto al supporto tecnico.
******************************
From: Io
To: Supporto Tecnico
Subject: Problema con [nome software]
Body: Salve, sto testando il vostro software di backup [nome software] su un database MS SQL installato in un server di posta in DMZ. Fino a qualche giorno fa sono riusciuto a farlo funzionare correttamente ma oggi si e' bloccato e ogni volta che tento di eseguire un salvataggio mi vengono restituiti gli errori che trovate in allegato. Nella nostra configurazione aziendale, a livello di switch e regole di firewall, non e' cambiato nulla. Potete aiutarmi a sistemare il problema? Buona giornata.
******************************
Per l'ora seguente mi dedico ad altro poi arriva la mail di risposta.
Io: (penso) Dai, almeno sono rapidi. Hanno risposto in un'ora.
******************************
From: Supporto Tecnico
To: Io
Subject: Re: Problema con [nome software]
Body: Buongiorno, il suo e' un problema conosciuto. Per risolvere il problema basta seguire le istruzioni pubblicate sulla seguente knowledge base: [URL difficilmente raggiungibile da un essere umano]. Cordiali saluti.
******************************
Io: (penso) Hanno risposto in un'ora e con la soluzione? Incredibile.
Carico la pagina, apro la soluzione, applico la soluzione, lancio il backup.
Devo dirvi il risultato?
Un minuto dopo invio la seguente mail.
******************************
From: Io
To: Re: Supporto Tecnico
Subject: Problema con [nome software]
Body: Salve, ho applicato la soluzione che mi avete proposto ma non e' cambiato nulla. Vi ricordo, nel caso in cui possa fare una qualche differenza, che il database e' MS SQL e risiede su un server in DMZ. Esiste un altro modo per risolvere il problema? Buona giornata.
******************************
Visto e considerato che nella prima mail mi e' stato detto "e' un problema conosciuto", dubito molto fortemente che la mia frase "Vi ricordo, nel caso in cui possa fare una qualche differenza, che il database e' MS SQL e risiede su un server in DMZ" serva, ma non si sa mai.
Detto fatto, dopo un paio di ore mi arriva una risposta che mi fa gelare il sangue nelle vene.
******************************
From: Supporto Tecnico
To: Io
Subject: Re: Problema con [nome software]
Body: Buongiorno, cos'e' la DMZ? Cordiali saluti.
******************************
Vi giuro, sono stato cinque minuti a leggere e rileggere la mail cercando, sperando di trovare un qualche tipo di significato nascosto, ma non ce l'ho proprio fatta. Una domanda simile e' assolutamente legittima da parte di un utEnte o di un utOnto ma questo qua e' il supporto TECNICO. Inoltre, caro tecnico, se non sai cos'e' una DMZ, ti pare molto sensato chiederlo al cliente? Ho quasi paura a schiacciare "rispondi". :)
In questi giorni sto testando un nuovo software per eseguire il backup di un mail server in DMZ. Il problema e' che il suddetto software, di punto in bianco, oggi si e' rifiutato di fare il backup restituendo una serie di errori che un sumero avrebbe potuto scrivere in maniera piu' chiara.
Visto che non ho ne' il tempo ne' la voglia di cercare di capire cosa passava nella mente del programmatore quando ha scritto questo affare, mi collego al sito del produttore e scrivo due righe di mail al supporto tecnico.
Nota: non ho scritto all'amministrazione, al commerciale o al presidente. Ho scritto al supporto tecnico.
******************************
From: Io
To: Supporto Tecnico
Subject: Problema con [nome software]
Body: Salve, sto testando il vostro software di backup [nome software] su un database MS SQL installato in un server di posta in DMZ. Fino a qualche giorno fa sono riusciuto a farlo funzionare correttamente ma oggi si e' bloccato e ogni volta che tento di eseguire un salvataggio mi vengono restituiti gli errori che trovate in allegato. Nella nostra configurazione aziendale, a livello di switch e regole di firewall, non e' cambiato nulla. Potete aiutarmi a sistemare il problema? Buona giornata.
******************************
Per l'ora seguente mi dedico ad altro poi arriva la mail di risposta.
Io: (penso) Dai, almeno sono rapidi. Hanno risposto in un'ora.
******************************
From: Supporto Tecnico
To: Io
Subject: Re: Problema con [nome software]
Body: Buongiorno, il suo e' un problema conosciuto. Per risolvere il problema basta seguire le istruzioni pubblicate sulla seguente knowledge base: [URL difficilmente raggiungibile da un essere umano]. Cordiali saluti.
******************************
Io: (penso) Hanno risposto in un'ora e con la soluzione? Incredibile.
Carico la pagina, apro la soluzione, applico la soluzione, lancio il backup.
Devo dirvi il risultato?
Un minuto dopo invio la seguente mail.
******************************
From: Io
To: Re: Supporto Tecnico
Subject: Problema con [nome software]
Body: Salve, ho applicato la soluzione che mi avete proposto ma non e' cambiato nulla. Vi ricordo, nel caso in cui possa fare una qualche differenza, che il database e' MS SQL e risiede su un server in DMZ. Esiste un altro modo per risolvere il problema? Buona giornata.
******************************
Visto e considerato che nella prima mail mi e' stato detto "e' un problema conosciuto", dubito molto fortemente che la mia frase "Vi ricordo, nel caso in cui possa fare una qualche differenza, che il database e' MS SQL e risiede su un server in DMZ" serva, ma non si sa mai.
Detto fatto, dopo un paio di ore mi arriva una risposta che mi fa gelare il sangue nelle vene.
******************************
From: Supporto Tecnico
To: Io
Subject: Re: Problema con [nome software]
Body: Buongiorno, cos'e' la DMZ? Cordiali saluti.
******************************
Vi giuro, sono stato cinque minuti a leggere e rileggere la mail cercando, sperando di trovare un qualche tipo di significato nascosto, ma non ce l'ho proprio fatta. Una domanda simile e' assolutamente legittima da parte di un utEnte o di un utOnto ma questo qua e' il supporto TECNICO. Inoltre, caro tecnico, se non sai cos'e' una DMZ, ti pare molto sensato chiederlo al cliente? Ho quasi paura a schiacciare "rispondi". :)
lunedì 19 novembre 2012
Il cervello in vacanza, il corpo in citta'
I miei utOnti, ormai ne sono convinto, si fanno di ogni droga possibile, immaginabile e inventata perche' altrimenti per certi ragionamenti bisognerebbe chiamare la neuro. All'istante.
Diversi nostri clienti si affidano a noi per il backup e, soprattutto, per il restore dei dati. Ci sono poi alcuni di questi clienti che sono (sarcasmo) un pochino distratti (/sarcasmo) e inviano settimanalmente, per non dire giornalmente, richieste di recupero dati.
Oggi, verso le 10, ne arriva un'altra.
***********************
From: utOnta Galattica
To: Supporto Tecnico
Subject: File da recuperare
Body: Ho cancellato per sbaglio un file dal server. Potete recuperarlo? Si chiama [nome file.doc].
***********************
Ovviamente, uG si e' completamente dimenticata di scrivere informazioni inutili tipo DOVE diavolo stava quel file (considerando che il server di cui parla ha cinque hard disk e non so quante migliaia di cartelle non e' esattamente facile cercare in quel caos binario) ragion per cui, premo "reply" e rispondo al genio.
***********************
From: [io]
To: utOnta:
Subject: Re: File da recuperare
Body: Ciao, potresti cortesemente indicare esattamente dov'era il file che hai cancellato? Grazie.
***********************
Cinque minuti dopo ricevo un altro ticket. Attenzione, non una RISPOSTA al ticket precedente, proprio un ticket nuovo. Se non fosse che non posso, sarei quasi tentato di addebitarle il costo dell'intervento due volte.
Comunque sia, uG mi ha finalmente indicato dov'era il misterioso file cancellato e dopo essermi collegato al server, parto alla ricerca.
Io: (penso) Umh... nel backup di ieri sera non c'e'. Che l'abbia creato il giorno precedente?
Due click dopo...
Io: (penso) No, allora tanto vale guardare nel backup completo del server di domenica e amen.
Sfortunatamente, nemmeno in quel backup c'e' traccia del file e in quel salvataggio c'e' TUTTO il server, niente escluso. Le cose, quindi, possono essere due:
uG: Si?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Ti chiamavo per il recupero di quel file cancellato.
uG: Dimmi.
Io: Non lo trovo in nessun backup. Potresti dirmi quando e' stato creato?
uG: Oggi.
Attimo di silenzio da parte mia passato nel decidere se insultare uG, i suoi parenti e tutti i suoi avi, farmi una risata o ignorare tutto quanto e vivere felice.
Io: Scusa ma se un file l'hai creato e cancellato oggi come puo' esserci nel backup di ieri che viene eseguito, come ben sapete, durante la notte?
uG: Ah... ok... pensavo si potesse recuperare lo stesso.
Certo, appena inventano una macchina del tempo piu' che volentieri.
Pensate che sia finita qui?
Ahahahahahahahahah.
Illusi.
Non dimenticate che ho aggiunto "Galattica" a "utOnta". :)
Il giorno seguente, mentre sono da un cliente per un sopralluogo per l'installazione di un numero imprecisato di access point wireless, mi arriva un messaggio sul cellulare.
********************
From: [Collega]
Testo: Non ci crederai, ha chiamato uG e ha chiesto se oggi, visto che e' trascorso un giorno, possiamo recuperare il file cancellato dal backup.
********************
Cioe', capiamoci:
Diversi nostri clienti si affidano a noi per il backup e, soprattutto, per il restore dei dati. Ci sono poi alcuni di questi clienti che sono (sarcasmo) un pochino distratti (/sarcasmo) e inviano settimanalmente, per non dire giornalmente, richieste di recupero dati.
Oggi, verso le 10, ne arriva un'altra.
***********************
From: utOnta Galattica
To: Supporto Tecnico
Subject: File da recuperare
Body: Ho cancellato per sbaglio un file dal server. Potete recuperarlo? Si chiama [nome file.doc].
***********************
Ovviamente, uG si e' completamente dimenticata di scrivere informazioni inutili tipo DOVE diavolo stava quel file (considerando che il server di cui parla ha cinque hard disk e non so quante migliaia di cartelle non e' esattamente facile cercare in quel caos binario) ragion per cui, premo "reply" e rispondo al genio.
***********************
From: [io]
To: utOnta:
Subject: Re: File da recuperare
Body: Ciao, potresti cortesemente indicare esattamente dov'era il file che hai cancellato? Grazie.
***********************
Cinque minuti dopo ricevo un altro ticket. Attenzione, non una RISPOSTA al ticket precedente, proprio un ticket nuovo. Se non fosse che non posso, sarei quasi tentato di addebitarle il costo dell'intervento due volte.
Comunque sia, uG mi ha finalmente indicato dov'era il misterioso file cancellato e dopo essermi collegato al server, parto alla ricerca.
Io: (penso) Umh... nel backup di ieri sera non c'e'. Che l'abbia creato il giorno precedente?
Due click dopo...
Io: (penso) No, allora tanto vale guardare nel backup completo del server di domenica e amen.
Sfortunatamente, nemmeno in quel backup c'e' traccia del file e in quel salvataggio c'e' TUTTO il server, niente escluso. Le cose, quindi, possono essere due:
- uG, come tanti prima di lei, ha sbagliato a darmi il percorso del file (succede piu' spesso di quello che potete pensare);
- uG si e' bevuta il cervello.
uG: Si?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Ti chiamavo per il recupero di quel file cancellato.
uG: Dimmi.
Io: Non lo trovo in nessun backup. Potresti dirmi quando e' stato creato?
uG: Oggi.
Attimo di silenzio da parte mia passato nel decidere se insultare uG, i suoi parenti e tutti i suoi avi, farmi una risata o ignorare tutto quanto e vivere felice.
Io: Scusa ma se un file l'hai creato e cancellato oggi come puo' esserci nel backup di ieri che viene eseguito, come ben sapete, durante la notte?
uG: Ah... ok... pensavo si potesse recuperare lo stesso.
Certo, appena inventano una macchina del tempo piu' che volentieri.
Pensate che sia finita qui?
Ahahahahahahahahah.
Illusi.
Non dimenticate che ho aggiunto "Galattica" a "utOnta". :)
Il giorno seguente, mentre sono da un cliente per un sopralluogo per l'installazione di un numero imprecisato di access point wireless, mi arriva un messaggio sul cellulare.
********************
From: [Collega]
Testo: Non ci crederai, ha chiamato uG e ha chiesto se oggi, visto che e' trascorso un giorno, possiamo recuperare il file cancellato dal backup.
********************
Cioe', capiamoci:
- uG ha creato un file e lo ha cancellato lo stesso giorno;
- uG, nonostante sappia che i backup vengono eseguiti durante la notte, pensava che si potesse recuperare comunque;
- uG ha chiamato il giorno DOPO chiedendo se era possibile recuperare il file cancellato il giorno PRIMA dal backup della sera SEGUENTE.
lunedì 27 agosto 2012
Se il buongiorno si vede dal mattino...
E siamo alle solite. Ho trovato un "supporto tecnico" (fra virgolette) che o mi prende in giro oppure non ha idea di cosa sia un computer.
Vado a spiegare.
Recentemente, per testare la possibilita' di eseguire alcuni backup su cartelle remote via VPN, abbiamo scaricato una versione trial di [software di backup remoto] e l'abbiamo (l'ho) testata su alcuni nostri server. Dopo alcune prove andate a buon fine, il programma si e' inchiodato e non ha piu' voluto saperne di funzionare. Ogni volta, restituisce un errore relativo a "spazio insufficiente sul disco". Peccato che sul disco ci sia 1 TB e a noi servono 50 GB quindi di spazio ce n'e' a sufficienza. Ho anche verificato i permessi ma andavano benissimo. Quindi, dopo aver disinstallato/reinstallato/testato ancora il programma ottenendo lo stesso risultato, ho deciso di contattare il supporto tecnico.
***********************
From: [io]
To: Supporto tecnico
Subject: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Salve, stiamo testando il vostro software ma dopo alcuni tentativi andati a buon fine, il programma continua a restituire il messaggio di "spazio su disco insufficiente". Abbiamo gia' verificato sia i permessi che lo spazio ed e' tutto a posto. Potete aiutarci?
***********************
Il giorno dopo, mi arriva la risposta del "tecnico" (sempre fra virgolette).
***********************
From: Supporto tecnico
To: [io]
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Salve, sembra che abbiate problemi con lo spazio sul disco. Potete liberarne un po' (almeno il doppio) e rilanciare il backup? Grazie.
***********************
Una risposta cosi' fa alzare automaticamente la barra "odio" di una tacca. Ero tentato di rispondere con parole poco carine ma mi sono accorto di non aver specificato quanto spazio libero avevamo sul server quindi ho lasciato correre e ho replicato.
***********************
From: [io]
To: Supporto tecnico
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Salve, come vi avevo scritto nella mia mail precedente, abbiamo gia' verificato lo spazio sul disco. Dobbiamo salvare 50 GB e sul server abbiamo a disposizione 1 TB. Il problema quindi non e' legato allo spazio a disposizione. Ci puo' essere qualche altra ragione?
***********************
Qualunque persona sana di mente a questo punto dovrebbe arrivare a capire che lo spazio sul server NON e' un problema. A quanto pare il tecnico non e' sano di mente, non conosce la differenza fra terabyte e gigabyte o, piu' semplicemente, non legge quello che gli utenti gli scrivono.
Il giorno dopo, infatti, mi arriva un'altra risposta molto intelligente.
***********************
From: Supporto tecnico
To: [io]
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Grazie per l'aggiornamento. Per poter ottenere un backup con successo occorre liberare dello spazio sul disco, almeno il doppio di quanto serve al file di backup. Una volta fatto questo, il backup tornera' a funzionare correttamente.
***********************
La barra "odio" sale di dieci tacche in una volta.
Passi la prima mail nella quale non ho scritto quanto spazio c'era libero e il tecnico avrebbe potuto anche pensare che non c'era "almeno il doppio" ma se ti scrivo che devo backuppare 50 GB e sul server ho 1 TB mi dici per quale stra[organo sessuale maschile, volgarmente detto] di motivo mi chiedi di liberare dello spazio sul disco?
Dopo aver cancellato le prime tre mail (non erano esattamente gentili), ho scritto la quarta che e' molto ma molto piu' leggera di quanto avrei voluto.
***********************
From: [io]
To: Supporto tecnico
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Come ho gia' scritto nelle precedenti mail, sul server e' libero 1 TB (terabyte) mentre a noi servono soltanto 50 GB (gigabytes) quindi di spazio ne abbiamo piu' che a sufficienza.
***********************
Vedremo cosa mi rispondera' ma se mi scrive ancora di "liberare lo spazio sul disco" entro in modalita' Wolverine e gli scrivo come avrei gia' dovuto fare.
Vado a spiegare.
Recentemente, per testare la possibilita' di eseguire alcuni backup su cartelle remote via VPN, abbiamo scaricato una versione trial di [software di backup remoto] e l'abbiamo (l'ho) testata su alcuni nostri server. Dopo alcune prove andate a buon fine, il programma si e' inchiodato e non ha piu' voluto saperne di funzionare. Ogni volta, restituisce un errore relativo a "spazio insufficiente sul disco". Peccato che sul disco ci sia 1 TB e a noi servono 50 GB quindi di spazio ce n'e' a sufficienza. Ho anche verificato i permessi ma andavano benissimo. Quindi, dopo aver disinstallato/reinstallato/testato ancora il programma ottenendo lo stesso risultato, ho deciso di contattare il supporto tecnico.
***********************
From: [io]
To: Supporto tecnico
Subject: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Salve, stiamo testando il vostro software ma dopo alcuni tentativi andati a buon fine, il programma continua a restituire il messaggio di "spazio su disco insufficiente". Abbiamo gia' verificato sia i permessi che lo spazio ed e' tutto a posto. Potete aiutarci?
***********************
Il giorno dopo, mi arriva la risposta del "tecnico" (sempre fra virgolette).
***********************
From: Supporto tecnico
To: [io]
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Salve, sembra che abbiate problemi con lo spazio sul disco. Potete liberarne un po' (almeno il doppio) e rilanciare il backup? Grazie.
***********************
Una risposta cosi' fa alzare automaticamente la barra "odio" di una tacca. Ero tentato di rispondere con parole poco carine ma mi sono accorto di non aver specificato quanto spazio libero avevamo sul server quindi ho lasciato correre e ho replicato.
***********************
From: [io]
To: Supporto tecnico
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Salve, come vi avevo scritto nella mia mail precedente, abbiamo gia' verificato lo spazio sul disco. Dobbiamo salvare 50 GB e sul server abbiamo a disposizione 1 TB. Il problema quindi non e' legato allo spazio a disposizione. Ci puo' essere qualche altra ragione?
***********************
Qualunque persona sana di mente a questo punto dovrebbe arrivare a capire che lo spazio sul server NON e' un problema. A quanto pare il tecnico non e' sano di mente, non conosce la differenza fra terabyte e gigabyte o, piu' semplicemente, non legge quello che gli utenti gli scrivono.
Il giorno dopo, infatti, mi arriva un'altra risposta molto intelligente.
***********************
From: Supporto tecnico
To: [io]
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Grazie per l'aggiornamento. Per poter ottenere un backup con successo occorre liberare dello spazio sul disco, almeno il doppio di quanto serve al file di backup. Una volta fatto questo, il backup tornera' a funzionare correttamente.
***********************
La barra "odio" sale di dieci tacche in una volta.
Passi la prima mail nella quale non ho scritto quanto spazio c'era libero e il tecnico avrebbe potuto anche pensare che non c'era "almeno il doppio" ma se ti scrivo che devo backuppare 50 GB e sul server ho 1 TB mi dici per quale stra[organo sessuale maschile, volgarmente detto] di motivo mi chiedi di liberare dello spazio sul disco?
Dopo aver cancellato le prime tre mail (non erano esattamente gentili), ho scritto la quarta che e' molto ma molto piu' leggera di quanto avrei voluto.
***********************
From: [io]
To: Supporto tecnico
Subject: Re: Problemi con [software di backup remoto]
Body: Come ho gia' scritto nelle precedenti mail, sul server e' libero 1 TB (terabyte) mentre a noi servono soltanto 50 GB (gigabytes) quindi di spazio ne abbiamo piu' che a sufficienza.
***********************
Vedremo cosa mi rispondera' ma se mi scrive ancora di "liberare lo spazio sul disco" entro in modalita' Wolverine e gli scrivo come avrei gia' dovuto fare.
lunedì 23 aprile 2012
utOnta giocosa
Quando parlo con gli utOnti mi capita spesso di pensare "ecco, ora ho toccato il fondo. Peggio di cosi' non si puo' trovare" ma, ovviamente, poco dopo trovo un esemplare che distrugge questa mia convinzione con nuove perle di rara bellezza. Oggi, dopo la pausa pranzo, mi e' capitata un'utOnta che ha abbassato di una tacca il livello "ho toccato il fondo".
Prologo: e' da qualche giorno che presso [cliente] il sistema di backup tramite DAT fa i capricci, che e' un altro modo per dire che non vuole saperne di salvare un solo KB su nastro. Dopo una serie di prove, controprove e test, ho deciso di provare a far girare il tape di pulizia su quell'unita' per vedere se la situazione migliora. Per fare questo, pero', devo parlare con una persona in azienda. Non la definisco "utOnta", anche se di computer sa veramente poco, perche' e' sempre gentile e tranquilla e non mi sono mai capitate (ora me la sono chiamata, lo so) richieste assurde da parte sua.
Chiamo [cliente].
Centralinista utOnta: Buongiorno, [cliente]. Sono [Cu], come posso aiutarla?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Avrei bisogno di parlare con [persona gentile e tranquilla].
Cu: Un attimo.
Qualche secondo di musichetta pro-suicidio dopo...
Cu: Mi spiace ma [persona gentile e tranquilla] non e' in azienda al momento. Posso aiutarla io?
Io: Non saprei. Avrei bisogno di qualcuno che possa mettere mano ai nastri di backup. So che...
Cu: (Interrompendomi) Ahahahahahah, scherzavo.
Io: (penso) Ma che [organo genitale maschile, volgarmente detto] dici?
Cu: Senti ma voi vi occupate di [programma]?
Io: No, non e' qualcosa che...
Cu: (Interrompendomi ancora) E di [altro programma]? Vi occupate di [altro programma], giusto?
Io: No, nemmeno di quello.
Cu: Hai detto che tu sei di [nome ditta]? Vi occupate delle stampanti vero? Mi hanno detto di chiamarvi nel caso in cui avessi problemi alle stampanti ma per ora qua va tutto bene.
Io: (penso) Finito l'intervista? (dico) Ok, se [persona gentile e tranquilla] non c'e' vedro' di richiam...
Cu: (Interrompendomi nuovamente) Ma vi occupate anche di altro?
Io: Noi ci occupiamo dei server, del sistema di backup, di tutti i PC dell'azienda, della LAN, del sistema antivirus centralizzato, del firewall e forniamo assistenza tecnica ai guasti alla linea ADSL (ovvero dobbiamo chiamare noi il provider perche' loro vanno in panico).
Cu: (come se, mentre parlavo, si fosse limata le unghie) Ah, ok. Prova pero' a chiamare fra quindici minuti che vedrai che [persona gentile e tranquilla] la trovi. Ciao.
E butta giu'.
Ho avuto veramente voglia di richiamarla per chiederle cosa si era fumata ma ho avuto la sensazione che fosse cosi' di suo.
Prologo: e' da qualche giorno che presso [cliente] il sistema di backup tramite DAT fa i capricci, che e' un altro modo per dire che non vuole saperne di salvare un solo KB su nastro. Dopo una serie di prove, controprove e test, ho deciso di provare a far girare il tape di pulizia su quell'unita' per vedere se la situazione migliora. Per fare questo, pero', devo parlare con una persona in azienda. Non la definisco "utOnta", anche se di computer sa veramente poco, perche' e' sempre gentile e tranquilla e non mi sono mai capitate (ora me la sono chiamata, lo so) richieste assurde da parte sua.
Chiamo [cliente].
Centralinista utOnta: Buongiorno, [cliente]. Sono [Cu], come posso aiutarla?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Avrei bisogno di parlare con [persona gentile e tranquilla].
Cu: Un attimo.
Qualche secondo di musichetta pro-suicidio dopo...
Cu: Mi spiace ma [persona gentile e tranquilla] non e' in azienda al momento. Posso aiutarla io?
Io: Non saprei. Avrei bisogno di qualcuno che possa mettere mano ai nastri di backup. So che...
Cu: (Interrompendomi) Ahahahahahah, scherzavo.
Io: (penso) Ma che [organo genitale maschile, volgarmente detto] dici?
Cu: Senti ma voi vi occupate di [programma]?
Io: No, non e' qualcosa che...
Cu: (Interrompendomi ancora) E di [altro programma]? Vi occupate di [altro programma], giusto?
Io: No, nemmeno di quello.
Cu: Hai detto che tu sei di [nome ditta]? Vi occupate delle stampanti vero? Mi hanno detto di chiamarvi nel caso in cui avessi problemi alle stampanti ma per ora qua va tutto bene.
Io: (penso) Finito l'intervista? (dico) Ok, se [persona gentile e tranquilla] non c'e' vedro' di richiam...
Cu: (Interrompendomi nuovamente) Ma vi occupate anche di altro?
Io: Noi ci occupiamo dei server, del sistema di backup, di tutti i PC dell'azienda, della LAN, del sistema antivirus centralizzato, del firewall e forniamo assistenza tecnica ai guasti alla linea ADSL (ovvero dobbiamo chiamare noi il provider perche' loro vanno in panico).
Cu: (come se, mentre parlavo, si fosse limata le unghie) Ah, ok. Prova pero' a chiamare fra quindici minuti che vedrai che [persona gentile e tranquilla] la trovi. Ciao.
E butta giu'.
Ho avuto veramente voglia di richiamarla per chiederle cosa si era fumata ma ho avuto la sensazione che fosse cosi' di suo.
venerdì 13 aprile 2012
Piccoli scienziati crescono
Oggi ho avuto a che fare con due (sarcasmo) brillanti menti che sono certo produrranno sicuramente qualcosa di utilissimo per tutti gli abitanti del mondo nel prossimo futuro (/sarcasmo).
Sono le 8:31 (per chi non se lo ricorda, inizio a lavorare alle 8:30) e suona il telefono. Io, a causa di un ritardo del treno, non sono in ufficio e la telefonata viene presa da [collega].
Collega: Buongiorno, sono [collega] di [nome ditta].
utOnto: (con un sospiro di voce come se stesse complottando l'assassinio di qualcuno) Ciao, avrei bisogno di parlare con [io].
Collega: Al momento e' fuori da un cliente, ti faccio richiamare appena arriva.
utOnto: Ok.
Passano dieci minuti e faccio il mio (sarcasmo) trionfale (/sarcasmo) ingresso in ufficio.
Collega: Ti ha cercato [utOnto].
Io: Ha detto perche'?
Collega: No, ma parlava talmente basso che sembrava si fosse appena svegliato... o stesse complottando qualcosa.
Io: Ok, ho bisogno di un caffe' poi lo chiamo. Bar?
Collega: Bar.
Cinque minuti dopo siamo di ritorno e mi attacco al telefono.
utOnto: Pronto [nome ditta].
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Mi hanno detto che mi hai cercato.
utOnto: Si, ho un problema con la posta.
Io: Del tipo?
utOnto: L'azienda [nome azienda] mi ha inviato due mail dall'indirizzo [indirizzo email]. La prima era una mail di prova, la seconda conteneva una fattura. La prima mi e' arrivata, la seconda no. Potresti fare qualche verifica?
Io: Sei assolutamente certo che ti abbiano inviato la seconda mail? (penso) Giusto perche' conosco i miei polli.
utOnto: Al cento per cento.
Io: (penso) Chissa' perche' ci credo poco (dico) Va bene, verifico e ti richiamo.
Dopo aver lanciato una sessione RDP sul loro MDaemon inizio a esaminare i log ma di mail provenienti da [indirizzo email] ne vedo solo una ed e', appunto, quella di prova. Le cose quindi sono due: la mail e' stata bloccata dal server del mittente oppure non e' mai partita. In entrambi i casi non e' un problema mio.
Richiamo l'utOnto per spiegare il problema.
Io: Ho cercato sul vostro server di posta ma l'unica mail che e' arrivata e' quella di prova. Dell'altra non c'e' traccia.
utOnto: Umh... Allora mi viene il dubbio che non l'abbiano mandata.
Io: (penso) Sicuro al cento per cento, eh? (dico) Guarda, le cose sono due: o non l'hanno mandata oppure c'e' un problema con il loro server di posta. Ti consiglio di contattarli e, nel caso in cui l'abbiano veramente inviata, dire loro di fare qualche verifica sul loro server.
utOnto: Ok, li chiamo subito.
Bene, un problema e' andato (almeno cosi' penso). Sotto a chi tocca.
Dieci minuti dopo, suona il telefono e prendo io la chiamata.
Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
Tecnico utOnto: Ciao, sono [Tecnico utOnto]. Ti chiamo per il problema al backup di ieri.
Spiegazione: un nostro cliente ha installato su un computer un software per fare il backup di quel PC, e quel PC soltanto, sulla LAN aziendale. Visto che il backup deve essere lanciato quando l'utOnta ha finito di usare il computer, il cliente ha deciso che era meglio farlo fare a mano dall'utOnta stessa. Il problema e' che da qualche giorno, quando viene premuto il pulsante "backup", il software richiede l'inserimento di floppy (non CD, floppy. Nel 2011), cosa assurda visto che il percorso di salvataggio provato e funzionante e' su uno dei server locali.
Io: Dimmi.
Tu: Se ti colleghi alla postazione di ieri possiamo fare qualche prova.
Io: Ok, dammi qualche istante che devo avvertire l'utente e lanciare la connessione.
Qualche secondo dopo...
Io: Ci sono.
Tu: Vai in [directory del software di backup].
Io: Ok.
Tu: C'e' un file chiamato settings.ini?
Io: (penso) Mi prendi in giro? C'era ieri, perche' non ci dovrebbe essere oggi? (dico) Si, c'e'. Come ieri del resto.
Tu: Ehm... ok. Aprilo.
Io: Aperto.
Tu: Mi leggi le voci?
Io: (penso) Ancora? Ma te le ho lette anche ieri! (dico) [voce1]=1, [voce2]=0... [voce n]=1.
Tu: Perfetto. Potresti cambiare [voce1] da tre a zero?
Io: (penso) A parte che ti ho detto che e' uguale a uno, essendo valori booleani non ti sembra strano che ci possa essere un tre? (dico) Messo lo zero.
Tu: Chiudi il programma e riaprilo e dimmi se funziona.
Io: Ti vorrei ricordare che abbiamo fatto la stessa identica prova ieri.
Tu: Si, ok, pero' chiudi e riapri e vediamo.
Io: Contento tu... chiuso, aperto ed e' tutto uguale a prima.
Tu: Strano.
Io: (penso) E' strano che tu sia qualificato come tecnico, a voler pensare una cattiveria (dico) Anche ieri ha dato lo stesso risultato.
Tu: Allora prova a riaprire il file ini e...
Io: Senti ma non facciamo prima se ti apro una sessione remota cosi' ci guardi e verifichi per conto tuo? (penso) E io risparmio tempo prezioso?
Tu: Eh, non posso.
Io: (penso) Figurarsi.
Dopo qualche altra prova, comunque, il risultato e' sempre lo stesso. A meno che non venga tolta un'opzione a mano OGNI VOLTA che si deve lanciare un backup, il software restituisce un errore. Non sarebbe neanche tanto pessima come cosa se non fosse per il fatto che chi gestisce questo affare e' un'utOnta ed e' andata in panico ieri quando le ho preventivato questa ipotesi.
Tu: Guarda, se non e' quell'opzione non so cosa dirti.
Io: Non e' che va a leggere qualche chiave dal registro di Windows?
Tu: I registri, e' vero!
Io: (penso) e TU saresti il supporto tecnico di questo software? (dico) In qualche chiave devo andare?
Tu: Digita "regedit", Roma, Empoli...
Io: Ho detto, in quale CHIAVE DEL REGISTRO devo andare?
Tu: Ah ok, scusa. Ehm... aspetta... vai in [chiave di registro] e dimmi cosa vedi.
Io: Ci sono tre voci: [voce1], [voce2] e [voce3].
Tu: Ok, cambia il valore di [voce1] in [altro valore che non c'entra un tubo] e [voce2] in [altro valore che non c'entra assolutamente un tubo].
Io: Sei sicuro di questa cosa?
Tu: Certo.
Io: (penso) Eh, come no. Intanto per sicurezza facciamo un backup della chiave che non si sa mai (dico) Fatto.
Tu: Chiudi e riapri il programma e dimmi se va.
Io: Fatto. Stesso errore.
Tu: Sempre piu' strano.
Io: (penso) L'idea di vendere barbabietole nei mercati, no eh? (dico) Domanda: non e' che bisogna fare un recovery, visto che l'opzione che da fastidio e' proprio nel tab "recovery", senza l'opzione attivata? Magari cosi' la salva.
Nota: Non conosco minimamente questo software e non ci penso neppure a studiarmelo. Ho buttato li' la prima cosa che mi e' venuta in mente.
Tu: E' vero! Non ci avevo pensato! Proviamo.
Io: (penso) Ok, la verita' e' che tu sei lo st(R)agista che hanno messo li' per sostituire uno in ferie, giusto? (dico) Fatto. Stesso errore.
Tu: Allora le cose sono due, o l'utente toglie quell'opzione ogni volta...
Io: Difficilmente praticabile.
Tu: Oppure cambiate software di backup.
Io: Ancora meno praticabile. Visto che fino a due giorni fa e' sempre andato bene e non ci sono stati aggiornamenti nel mezzo, non e' che magari...
Tu: (interrompendomi) No, quelle sono le uniche due soluzioni temo.
Io: Ok, inviero' una mail al cliente. Grazie.
Tu: Prego, buona giornata!
(sarcasmo) Lieto del parere del "tecnico" (/sarcasmo) procedo a informare l'utOnta che utilizza quel PC e il suo diretto superiore delle due opzioni e chiudo il caso.
Sto per prendermi un po' della divina bevanda (aka, caffe') quando il telefono suona ancora.
Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
utOnto: Ciao, sono [utOnto] per il problema della mail.
Io: (penso) Ma non l'avevamo gia' risolta questa cosa? (dico) Dimmi.
utOnto: Ho parlato con l'azienda della mail e mi hanno assicurato che loro l'hanno inviata!
Io: (penso) Niente caffe' questa mattina? (dico) Si, ma ti avevo anche detto che non e' mai arrivata su nessuno dei vostri tre server di posta quindi il problema e' lato mittente.
utOnto: Senti, hanno mandato una mail ora. Potresti controllare se e' arrivata?
Io: (penso) Tanto non ho un tubo da fare tutto il giorno... (dico) Aspetta in linea.
Rapido controllo e...
Io: No, non e' arrivata.
utOnto: Ma...
Io: Ho controllato da mezzanotte di oggi a due secondi fa. Non c'e' NESSUNA mail da [indirizzo email]. Se mi confermi che l'indirizzo e' corretto allora, ti ripeto, il problema e' lato mittente.
utOnto: Si, e' corretto. Ok, vedro' di contattarli ancora. Grazie per adesso.
Io: Prego.
Secondo voi, quanto tempo passera' prima che mi ricontatti domandando un altro controllo?
Sono le 8:31 (per chi non se lo ricorda, inizio a lavorare alle 8:30) e suona il telefono. Io, a causa di un ritardo del treno, non sono in ufficio e la telefonata viene presa da [collega].
Collega: Buongiorno, sono [collega] di [nome ditta].
utOnto: (con un sospiro di voce come se stesse complottando l'assassinio di qualcuno) Ciao, avrei bisogno di parlare con [io].
Collega: Al momento e' fuori da un cliente, ti faccio richiamare appena arriva.
utOnto: Ok.
Passano dieci minuti e faccio il mio (sarcasmo) trionfale (/sarcasmo) ingresso in ufficio.
Collega: Ti ha cercato [utOnto].
Io: Ha detto perche'?
Collega: No, ma parlava talmente basso che sembrava si fosse appena svegliato... o stesse complottando qualcosa.
Io: Ok, ho bisogno di un caffe' poi lo chiamo. Bar?
Collega: Bar.
Cinque minuti dopo siamo di ritorno e mi attacco al telefono.
utOnto: Pronto [nome ditta].
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Mi hanno detto che mi hai cercato.
utOnto: Si, ho un problema con la posta.
Io: Del tipo?
utOnto: L'azienda [nome azienda] mi ha inviato due mail dall'indirizzo [indirizzo email]. La prima era una mail di prova, la seconda conteneva una fattura. La prima mi e' arrivata, la seconda no. Potresti fare qualche verifica?
Io: Sei assolutamente certo che ti abbiano inviato la seconda mail? (penso) Giusto perche' conosco i miei polli.
utOnto: Al cento per cento.
Io: (penso) Chissa' perche' ci credo poco (dico) Va bene, verifico e ti richiamo.
Dopo aver lanciato una sessione RDP sul loro MDaemon inizio a esaminare i log ma di mail provenienti da [indirizzo email] ne vedo solo una ed e', appunto, quella di prova. Le cose quindi sono due: la mail e' stata bloccata dal server del mittente oppure non e' mai partita. In entrambi i casi non e' un problema mio.
Richiamo l'utOnto per spiegare il problema.
Io: Ho cercato sul vostro server di posta ma l'unica mail che e' arrivata e' quella di prova. Dell'altra non c'e' traccia.
utOnto: Umh... Allora mi viene il dubbio che non l'abbiano mandata.
Io: (penso) Sicuro al cento per cento, eh? (dico) Guarda, le cose sono due: o non l'hanno mandata oppure c'e' un problema con il loro server di posta. Ti consiglio di contattarli e, nel caso in cui l'abbiano veramente inviata, dire loro di fare qualche verifica sul loro server.
utOnto: Ok, li chiamo subito.
Bene, un problema e' andato (almeno cosi' penso). Sotto a chi tocca.
Dieci minuti dopo, suona il telefono e prendo io la chiamata.
Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
Tecnico utOnto: Ciao, sono [Tecnico utOnto]. Ti chiamo per il problema al backup di ieri.
Spiegazione: un nostro cliente ha installato su un computer un software per fare il backup di quel PC, e quel PC soltanto, sulla LAN aziendale. Visto che il backup deve essere lanciato quando l'utOnta ha finito di usare il computer, il cliente ha deciso che era meglio farlo fare a mano dall'utOnta stessa. Il problema e' che da qualche giorno, quando viene premuto il pulsante "backup", il software richiede l'inserimento di floppy (non CD, floppy. Nel 2011), cosa assurda visto che il percorso di salvataggio provato e funzionante e' su uno dei server locali.
Io: Dimmi.
Tu: Se ti colleghi alla postazione di ieri possiamo fare qualche prova.
Io: Ok, dammi qualche istante che devo avvertire l'utente e lanciare la connessione.
Qualche secondo dopo...
Io: Ci sono.
Tu: Vai in [directory del software di backup].
Io: Ok.
Tu: C'e' un file chiamato settings.ini?
Io: (penso) Mi prendi in giro? C'era ieri, perche' non ci dovrebbe essere oggi? (dico) Si, c'e'. Come ieri del resto.
Tu: Ehm... ok. Aprilo.
Io: Aperto.
Tu: Mi leggi le voci?
Io: (penso) Ancora? Ma te le ho lette anche ieri! (dico) [voce1]=1, [voce2]=0... [voce n]=1.
Tu: Perfetto. Potresti cambiare [voce1] da tre a zero?
Io: (penso) A parte che ti ho detto che e' uguale a uno, essendo valori booleani non ti sembra strano che ci possa essere un tre? (dico) Messo lo zero.
Tu: Chiudi il programma e riaprilo e dimmi se funziona.
Io: Ti vorrei ricordare che abbiamo fatto la stessa identica prova ieri.
Tu: Si, ok, pero' chiudi e riapri e vediamo.
Io: Contento tu... chiuso, aperto ed e' tutto uguale a prima.
Tu: Strano.
Io: (penso) E' strano che tu sia qualificato come tecnico, a voler pensare una cattiveria (dico) Anche ieri ha dato lo stesso risultato.
Tu: Allora prova a riaprire il file ini e...
Io: Senti ma non facciamo prima se ti apro una sessione remota cosi' ci guardi e verifichi per conto tuo? (penso) E io risparmio tempo prezioso?
Tu: Eh, non posso.
Io: (penso) Figurarsi.
Dopo qualche altra prova, comunque, il risultato e' sempre lo stesso. A meno che non venga tolta un'opzione a mano OGNI VOLTA che si deve lanciare un backup, il software restituisce un errore. Non sarebbe neanche tanto pessima come cosa se non fosse per il fatto che chi gestisce questo affare e' un'utOnta ed e' andata in panico ieri quando le ho preventivato questa ipotesi.
Tu: Guarda, se non e' quell'opzione non so cosa dirti.
Io: Non e' che va a leggere qualche chiave dal registro di Windows?
Tu: I registri, e' vero!
Io: (penso) e TU saresti il supporto tecnico di questo software? (dico) In qualche chiave devo andare?
Tu: Digita "regedit", Roma, Empoli...
Io: Ho detto, in quale CHIAVE DEL REGISTRO devo andare?
Tu: Ah ok, scusa. Ehm... aspetta... vai in [chiave di registro] e dimmi cosa vedi.
Io: Ci sono tre voci: [voce1], [voce2] e [voce3].
Tu: Ok, cambia il valore di [voce1] in [altro valore che non c'entra un tubo] e [voce2] in [altro valore che non c'entra assolutamente un tubo].
Io: Sei sicuro di questa cosa?
Tu: Certo.
Io: (penso) Eh, come no. Intanto per sicurezza facciamo un backup della chiave che non si sa mai (dico) Fatto.
Tu: Chiudi e riapri il programma e dimmi se va.
Io: Fatto. Stesso errore.
Tu: Sempre piu' strano.
Io: (penso) L'idea di vendere barbabietole nei mercati, no eh? (dico) Domanda: non e' che bisogna fare un recovery, visto che l'opzione che da fastidio e' proprio nel tab "recovery", senza l'opzione attivata? Magari cosi' la salva.
Nota: Non conosco minimamente questo software e non ci penso neppure a studiarmelo. Ho buttato li' la prima cosa che mi e' venuta in mente.
Tu: E' vero! Non ci avevo pensato! Proviamo.
Io: (penso) Ok, la verita' e' che tu sei lo st(R)agista che hanno messo li' per sostituire uno in ferie, giusto? (dico) Fatto. Stesso errore.
Tu: Allora le cose sono due, o l'utente toglie quell'opzione ogni volta...
Io: Difficilmente praticabile.
Tu: Oppure cambiate software di backup.
Io: Ancora meno praticabile. Visto che fino a due giorni fa e' sempre andato bene e non ci sono stati aggiornamenti nel mezzo, non e' che magari...
Tu: (interrompendomi) No, quelle sono le uniche due soluzioni temo.
Io: Ok, inviero' una mail al cliente. Grazie.
Tu: Prego, buona giornata!
(sarcasmo) Lieto del parere del "tecnico" (/sarcasmo) procedo a informare l'utOnta che utilizza quel PC e il suo diretto superiore delle due opzioni e chiudo il caso.
Sto per prendermi un po' della divina bevanda (aka, caffe') quando il telefono suona ancora.
Io: Buongiorno, sono [io] di [nome ditta].
utOnto: Ciao, sono [utOnto] per il problema della mail.
Io: (penso) Ma non l'avevamo gia' risolta questa cosa? (dico) Dimmi.
utOnto: Ho parlato con l'azienda della mail e mi hanno assicurato che loro l'hanno inviata!
Io: (penso) Niente caffe' questa mattina? (dico) Si, ma ti avevo anche detto che non e' mai arrivata su nessuno dei vostri tre server di posta quindi il problema e' lato mittente.
utOnto: Senti, hanno mandato una mail ora. Potresti controllare se e' arrivata?
Io: (penso) Tanto non ho un tubo da fare tutto il giorno... (dico) Aspetta in linea.
Rapido controllo e...
Io: No, non e' arrivata.
utOnto: Ma...
Io: Ho controllato da mezzanotte di oggi a due secondi fa. Non c'e' NESSUNA mail da [indirizzo email]. Se mi confermi che l'indirizzo e' corretto allora, ti ripeto, il problema e' lato mittente.
utOnto: Si, e' corretto. Ok, vedro' di contattarli ancora. Grazie per adesso.
Io: Prego.
Secondo voi, quanto tempo passera' prima che mi ricontatti domandando un altro controllo?
venerdì 9 marzo 2012
Mi recuperi un file?
Io non so che problemi abbia questo utOnto ma, a giudicare dalla quantita' di mail e ticket che ci invia, direi parecchi. Questo tizio, che non ha novant'anni ma un numero imprecisato fra i trenta e i quaranta, ha l'abitudine, Odino solo sa perche', di sovrascrivere dei file condivisi da tutti "per errore". Questo non sarebbe un male (un errore capita a tutti, amministratori di rete inclusi) se non fosse per il fatto che non passa settimana senza ricevere una sua richiesta. Questa settimana credo abbia fatto tombola visto che da lunedi' a oggi (venerdi') sono arrivate quattro richieste di recupero file di cui due solo oggi.
All'arrivo della mail con oggetto "Recupero file" sono gia' sicuro che sia lui anche se di tanto in tanto ci sono anche altri utOnti che richiedono il recupero per "file cancellati per sbaglio" (e io mi domando ancora come sia possibile farlo "per sbaglio" ma lasciamo stare).
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Recupero file
Body: Ho erroneamente sovrascritto il file XYZ-123, potete recuperare quello del backup di ieri sera? Lo potete salvare direttamente nella cartella sovrascrivendolo.
*****************************
Felice di questo (sarcasmo) nuovo e originale (/sarcasmo) ticket mi metto alla ricerca del file ma ovviamente non c'e' traccia nel backup di ieri.
Alzo la cornetta per chiamare l'utOnto quando arriva un'altra sua mail.
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Recupero file
Body: Recuperate anche il file XYZ-456, grazie. Potete sovrascrivere anche questo.
*****************************
E qua non si e' nemmeno sprecato a scrivere cos'ha fatto. Vabbe'.
Procedo alla telefonata. Taglio i saluti.
Io: Senti, io ho cercato nel backup di ieri come hai detto tu ma non c'e' traccia. Sei sicuro di averlo salvato ieri?
utOnto: Ieri? Noooooo! Quei file sono stati creati due anni fa!
Io: (penso) bocca mia taci (dico) Ok, ci penso io.
utOnto: Se magari vuoi posso...
Io: No, ci penso io.
Per i curiosi: Non so cosa voleva dire e non mi interessava. Non mi interessa neanche adesso. E a voler essere onesti non mi interessera' neppure nel futuro, prossimo o remoto che sia. :)
Apro il sistema di backup e scorro fino alla domenica precedente quando viene fatto un backup full di tutti i server e procedo al ripristino di entrambi i file sovrascrivendo gli originali "sbagliati". Finita l'operazione, invio una mail al soggetto.
*****************************
From: Io
To: utOnto
Subject: Re: Recupero file
Body: I file sono stati recuperati come richiesto.
*****************************
Penso di aver chiuso li' la faccenda ma ovviamente mi sbaglio alla grande perche', dieci minuti dopo, mi arriva la sua risposta.
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Re: Re: Recupero file
Body: I file sono ancora quelli vecchi.
*****************************
La cosa mi sembra molto strana ma tanto per stare sul sicuro faccio una verifica. Il backup ha ripristinato correttamente senza errori ne' warning i file. Visto, pero', che ho dodicimila cose da fare e non ho voglia di perdere tempo con questo soggetto, lancio un altro recovery che tanto i files sono piccoli e ci mette neanche due minuti a eseguire l'operazione ma questa volta li ripristino sul desktop quindi li copio a mano nelle cartelle originali sovrascrivendo i file esistenti.
Al termine dell'operazione invio una mail dicendo che ora e' tutto a posto.
Finita qua penserete voi?
Seeeeeeeeee.
Dieci minuti dopo...
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Re: Re: Re: Re: Recupero file
Body: Il file XYZ-123 ora e' corretto ma il file XYZ-457 no. Ho visto che hai ripristinato XYZ-456. Abbiamo fatto un errore? :)
*****************************
La mia barra "odio" e' salita di una tacca e, prima di rispondere all'utOnto, mi sono allontanato dalla tastiera. Quando la barra e' tornata a livelli normali, ho risposto al soggetto.
*****************************
From: Io
To: utOnto
Subject: Re: Recupero file
Body: Questa e' la mail che hai inviato oggi (e qua ho incollato la mail per intero). Se mi dici di recuperare il file XYZ-456 io quello recupero. Ora, comunque, ti ripristino XYZ-457.
*****************************
Potrei domandarmi perche' un essere vivente (poco essere e anche poco vivente a dire il vero) sovrascrive di continuo dei file sul server. Potrei anche domandarmi perche', dopo dieci o venti salvataggi sbagliati, non pensa che sia il caso di farsene una copia sul PC prima di lavorarli. Potrei anche domandarmi perche', se mi dice di recuperare un file, poi si stupisce se gli recupero proprio quello e non un altro. Potrei domandarmi tante cose ma poi dovrei andare in un centro di recupero e non ne ho il tempo. :)
All'arrivo della mail con oggetto "Recupero file" sono gia' sicuro che sia lui anche se di tanto in tanto ci sono anche altri utOnti che richiedono il recupero per "file cancellati per sbaglio" (e io mi domando ancora come sia possibile farlo "per sbaglio" ma lasciamo stare).
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Recupero file
Body: Ho erroneamente sovrascritto il file XYZ-123, potete recuperare quello del backup di ieri sera? Lo potete salvare direttamente nella cartella sovrascrivendolo.
*****************************
Felice di questo (sarcasmo) nuovo e originale (/sarcasmo) ticket mi metto alla ricerca del file ma ovviamente non c'e' traccia nel backup di ieri.
Alzo la cornetta per chiamare l'utOnto quando arriva un'altra sua mail.
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Recupero file
Body: Recuperate anche il file XYZ-456, grazie. Potete sovrascrivere anche questo.
*****************************
E qua non si e' nemmeno sprecato a scrivere cos'ha fatto. Vabbe'.
Procedo alla telefonata. Taglio i saluti.
Io: Senti, io ho cercato nel backup di ieri come hai detto tu ma non c'e' traccia. Sei sicuro di averlo salvato ieri?
utOnto: Ieri? Noooooo! Quei file sono stati creati due anni fa!
Io: (penso) bocca mia taci (dico) Ok, ci penso io.
utOnto: Se magari vuoi posso...
Io: No, ci penso io.
Per i curiosi: Non so cosa voleva dire e non mi interessava. Non mi interessa neanche adesso. E a voler essere onesti non mi interessera' neppure nel futuro, prossimo o remoto che sia. :)
Apro il sistema di backup e scorro fino alla domenica precedente quando viene fatto un backup full di tutti i server e procedo al ripristino di entrambi i file sovrascrivendo gli originali "sbagliati". Finita l'operazione, invio una mail al soggetto.
*****************************
From: Io
To: utOnto
Subject: Re: Recupero file
Body: I file sono stati recuperati come richiesto.
*****************************
Penso di aver chiuso li' la faccenda ma ovviamente mi sbaglio alla grande perche', dieci minuti dopo, mi arriva la sua risposta.
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Re: Re: Recupero file
Body: I file sono ancora quelli vecchi.
*****************************
La cosa mi sembra molto strana ma tanto per stare sul sicuro faccio una verifica. Il backup ha ripristinato correttamente senza errori ne' warning i file. Visto, pero', che ho dodicimila cose da fare e non ho voglia di perdere tempo con questo soggetto, lancio un altro recovery che tanto i files sono piccoli e ci mette neanche due minuti a eseguire l'operazione ma questa volta li ripristino sul desktop quindi li copio a mano nelle cartelle originali sovrascrivendo i file esistenti.
Al termine dell'operazione invio una mail dicendo che ora e' tutto a posto.
Finita qua penserete voi?
Seeeeeeeeee.
Dieci minuti dopo...
*****************************
From: utOnto
To: Io
Subject: Re: Re: Re: Re: Recupero file
Body: Il file XYZ-123 ora e' corretto ma il file XYZ-457 no. Ho visto che hai ripristinato XYZ-456. Abbiamo fatto un errore? :)
*****************************
La mia barra "odio" e' salita di una tacca e, prima di rispondere all'utOnto, mi sono allontanato dalla tastiera. Quando la barra e' tornata a livelli normali, ho risposto al soggetto.
*****************************
From: Io
To: utOnto
Subject: Re: Recupero file
Body: Questa e' la mail che hai inviato oggi (e qua ho incollato la mail per intero). Se mi dici di recuperare il file XYZ-456 io quello recupero. Ora, comunque, ti ripristino XYZ-457.
*****************************
Potrei domandarmi perche' un essere vivente (poco essere e anche poco vivente a dire il vero) sovrascrive di continuo dei file sul server. Potrei anche domandarmi perche', dopo dieci o venti salvataggi sbagliati, non pensa che sia il caso di farsene una copia sul PC prima di lavorarli. Potrei anche domandarmi perche', se mi dice di recuperare un file, poi si stupisce se gli recupero proprio quello e non un altro. Potrei domandarmi tante cose ma poi dovrei andare in un centro di recupero e non ne ho il tempo. :)
venerdì 23 settembre 2011
Assurdita'
Oggi mi hanno chiesto di creare una cartella su un NAS per gestire le copie di sicurezza del backup serale. Mi sono collegato all'interfaccia e, avendo a disposizione 1.5TB ho deciso di creare uno shared folder da 800GB. L'immagine si commenta da sola. :)
Ah, ovviamente il messaggio di errore e' venuto fuori DOPO aver selezionato lo spazio che volevo utilizzare.
Ah, ovviamente il messaggio di errore e' venuto fuori DOPO aver selezionato lo spazio che volevo utilizzare.
venerdì 5 agosto 2011
Non sono il Boss!
Oggi mi e' capitato di parlare con uno strano tizio, un utOnto Tecnico per la precisione. Ho avuto come l'impressione che avesse bevuto pochi caffe'... o non mi stesse a sentire mentre parlavo. Giudicate voi, comunque.
E' una schifosamente afosa e tranquilla giornata di agosto e io sono in ufficio, da solo, a prepararmi per l'esame CCNA che dovrei affrontare fra qualche settimana. La calma, pero', e' rotta dall'arrivo di una mail destinata al Boss ma inoltrata (causa ferie) alla casella del reparto tecnico (aka Io).
From: utOnto Tecnico
To: Boss
Subject: File da recuperare
Ciao, devo recuperare un file dal backup ma ogni volta che provo mi restituisce un errore. Puoi guardarci tu?
Essendo il Boss in ferie provvedo a collegarmi al server ma nell'azienda in questione utilizzano i nastri quindi devo contattare l'uT e farmi mettere la cassetta di ieri.
Compongo il numero di cellulare di uT e attendo.
uT: Ciao [Boss], come stai?
Io: Ciao, non sono [Boss] ma un suo collaboratore.
uT: Ah, ok.
Io: Ho visto la mail per il ripristino del file. Ci do un'occhiata io visto che [Boss] e' in ferie e non e' raggiungibile in nessun modo.
uT: Va bene.
Io: Dovresti farmi la cortesia di inserire la cassetta del backup di ieri cosi' vedo di cercarti il file.
uT: (dopo qualche secondo) Fatto.
Io: Ok, non stiamo al telefono. Ti chiamo appena ho fatto.
Guardo, cerco, esamino, sfoglio ma del file non c'e' traccia. Provvedo a contattare ancora uT per l'inserimento della cassetta di due giorni fa (tape library, questa sconosciuta).
uT: Ciao [Boss]!
Io: Ehm, no, sono sempre [io] (penso) e il Boss e' comunque sempre in ferie come gia' ti avevo detto.
uT: Ah, ok.
Io: Potresti inserirmi la cassetta di due giorni fa? In quella di ieri del file che cerchi non c'e' traccia.
uT: Ok, dammi un secondo... fatto.
Io: Bene, come prima ti chiamo appena ho fatto.
Qualche minuto dopo il file e' tornato al suo posto. Compongo il numero di uT ma suona libero e nessuno risponde. Attendo qualche minuto e riprovo ma il risultato e' uguale. Procedo, quindi, a inviare una bella mail.
From: [io]
To: utOnto Tecnico
Subject: Re: File da recuperare
Ciao, come da richiesta il file e' stato recuperato dal backup. Se serve altro fammi sapere.
Mentre sto chiudendo il caso, mi arriva la mail di risposta di uT.
From: utOnto Tecnico
To: [io]
Subject: Re: Re: File da recuperare
Ciao [Boss]! A che numero sei raggiungibile che devo chiederti alcune cose?
Ora:
From: [io]
To: utOnto Tecnico
Subject: Re: File da recuperare
Ciao, come ti dicevo [Boss] e' in ferie e non e' raggiungibile in nessun modo. Se posso aiutarti in qualche modo puoi chiedere a me altrimenti bisogna che aspetti due settimane.
L'avra' capita?
E' una schifosamente afosa e tranquilla giornata di agosto e io sono in ufficio, da solo, a prepararmi per l'esame CCNA che dovrei affrontare fra qualche settimana. La calma, pero', e' rotta dall'arrivo di una mail destinata al Boss ma inoltrata (causa ferie) alla casella del reparto tecnico (aka Io).
From: utOnto Tecnico
To: Boss
Subject: File da recuperare
Ciao, devo recuperare un file dal backup ma ogni volta che provo mi restituisce un errore. Puoi guardarci tu?
Essendo il Boss in ferie provvedo a collegarmi al server ma nell'azienda in questione utilizzano i nastri quindi devo contattare l'uT e farmi mettere la cassetta di ieri.
Compongo il numero di cellulare di uT e attendo.
uT: Ciao [Boss], come stai?
Io: Ciao, non sono [Boss] ma un suo collaboratore.
uT: Ah, ok.
Io: Ho visto la mail per il ripristino del file. Ci do un'occhiata io visto che [Boss] e' in ferie e non e' raggiungibile in nessun modo.
uT: Va bene.
Io: Dovresti farmi la cortesia di inserire la cassetta del backup di ieri cosi' vedo di cercarti il file.
uT: (dopo qualche secondo) Fatto.
Io: Ok, non stiamo al telefono. Ti chiamo appena ho fatto.
Guardo, cerco, esamino, sfoglio ma del file non c'e' traccia. Provvedo a contattare ancora uT per l'inserimento della cassetta di due giorni fa (tape library, questa sconosciuta).
uT: Ciao [Boss]!
Io: Ehm, no, sono sempre [io] (penso) e il Boss e' comunque sempre in ferie come gia' ti avevo detto.
uT: Ah, ok.
Io: Potresti inserirmi la cassetta di due giorni fa? In quella di ieri del file che cerchi non c'e' traccia.
uT: Ok, dammi un secondo... fatto.
Io: Bene, come prima ti chiamo appena ho fatto.
Qualche minuto dopo il file e' tornato al suo posto. Compongo il numero di uT ma suona libero e nessuno risponde. Attendo qualche minuto e riprovo ma il risultato e' uguale. Procedo, quindi, a inviare una bella mail.
From: [io]
To: utOnto Tecnico
Subject: Re: File da recuperare
Ciao, come da richiesta il file e' stato recuperato dal backup. Se serve altro fammi sapere.
Mentre sto chiudendo il caso, mi arriva la mail di risposta di uT.
From: utOnto Tecnico
To: [io]
Subject: Re: Re: File da recuperare
Ciao [Boss]! A che numero sei raggiungibile che devo chiederti alcune cose?
Ora:
- Gli ho detto che il Boss e' in ferie e non e' raggiungibile;
- L'ho chiamato due volte;
- Gli ho mandato una mail dal mio account, non da quello generico del supporto tecnico quindi, a meno che non abbia problemi alla vista, la mail che gli e' arrivata era qualcosa tipo io@azienda.it e non boss@azienda.it o supporto@azienda.it;
- Se questo non fosse abbastanza, la firma nella mail indica chiaramente il mio nome e il mio cognome e vi posso assicurare che non si possono confondere con quelli del Boss.
From: [io]
To: utOnto Tecnico
Subject: Re: File da recuperare
Ciao, come ti dicevo [Boss] e' in ferie e non e' raggiungibile in nessun modo. Se posso aiutarti in qualche modo puoi chiedere a me altrimenti bisogna che aspetti due settimane.
L'avra' capita?
lunedì 1 novembre 2010
Ma sono io?
Si, a volte mi viene questo dubbio: ma sono io che attiro tutti gli utOnti piu' idioti sulla faccia della Terra o e' un male comune? No, non rispondete, se leggete queste pagine e siete tecnici so gia' che siete messi uguale a me. Oggi, in particolare, e' arrivato un ticket interessante. Vado a copia-incollare rimuovendo qua e la' qualche dettaglio.
Chiedo cortesemente di recuperare il file softwarexxxxx.doc che e' stato cancellato per errore dalla seguente cartella: [percorso di rete].
Apparentemente sembra una cosa semplice quindi mi collego al sistema di backup del cliente in questione, apro il software e mi metto a cercare ma del file in questione non c'e' traccia. Rimane una sola cosa da fare: chiamare l'utOnto.
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Ti chiamo per il discorso del file da recuperare.
utOnto: Ah si. Dimmi.
Io: Quel file, cosi' come l'hai scritto, non lo trovo nei nastri. Sei sicuro che il percorso e il nome del file siano corretti?
utOnto: Il percorso ne sono sicurissimo, il nome del file no.
Io: In che senso?
utOnto: Beh, non ricordo esattamente come si chiama, e' per quello che ti ho aggiunto cinque "x" alla fine del file.
Logico. Non fa una piega.
Io: Almeno ti ricordi in che data e' stato creato?
utOnto: Credo lunedi'.
Io: Credi?
utOnto: Lunedi'.
Io: Gia' meglio. Ti faccio sapere.
Cosi' mi metto a guardare i nastri e scopro che in quella cartella c'e' un unico file .doc ma si chiama qualcosa tipo 345-1_software-20-01-2010.doc che, secondo me, non assomiglia affatto a softwarexxxxx.doc. Richiamo l'utOnto.
Io: Io ho trovato un file dal nome 345-1_software-20-01-2010.doc. E' quello che cercavi?
utOnto: Esatto! Non mi ero ricordato della parte prima.
Io: E anche di quella dopo a voler essere onesti.
utOnto: Eh, gia'. Grazie, comunque!
Io: Prego.
Inizio a pensare sul serio che me li sono scelti nel mazzo.
Chiedo cortesemente di recuperare il file softwarexxxxx.doc che e' stato cancellato per errore dalla seguente cartella: [percorso di rete].
Apparentemente sembra una cosa semplice quindi mi collego al sistema di backup del cliente in questione, apro il software e mi metto a cercare ma del file in questione non c'e' traccia. Rimane una sola cosa da fare: chiamare l'utOnto.
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Ti chiamo per il discorso del file da recuperare.
utOnto: Ah si. Dimmi.
Io: Quel file, cosi' come l'hai scritto, non lo trovo nei nastri. Sei sicuro che il percorso e il nome del file siano corretti?
utOnto: Il percorso ne sono sicurissimo, il nome del file no.
Io: In che senso?
utOnto: Beh, non ricordo esattamente come si chiama, e' per quello che ti ho aggiunto cinque "x" alla fine del file.
Logico. Non fa una piega.
Io: Almeno ti ricordi in che data e' stato creato?
utOnto: Credo lunedi'.
Io: Credi?
utOnto: Lunedi'.
Io: Gia' meglio. Ti faccio sapere.
Cosi' mi metto a guardare i nastri e scopro che in quella cartella c'e' un unico file .doc ma si chiama qualcosa tipo 345-1_software-20-01-2010.doc che, secondo me, non assomiglia affatto a softwarexxxxx.doc. Richiamo l'utOnto.
Io: Io ho trovato un file dal nome 345-1_software-20-01-2010.doc. E' quello che cercavi?
utOnto: Esatto! Non mi ero ricordato della parte prima.
Io: E anche di quella dopo a voler essere onesti.
utOnto: Eh, gia'. Grazie, comunque!
Io: Prego.
Inizio a pensare sul serio che me li sono scelti nel mazzo.
Iscriviti a:
Post (Atom)
Post
