Quando la simpatia e' di casa

Sono dietro alla configurazione di un Nagios completo di NagVis, snmptt e PNP4nagios quando mi arriva una richiesta relativa a un problema di accesso a un server web. Questo particolare server gestisce un'applicazione che fa non-so-cosa-e-non-mi-interessa visto che non e' di nostra competenza. Neanche il server, a dire il vero, sarebbe affar nostro ma visto che le uniche cose che dobbiamo fare quando c'e' un problema e' riavviarlo, diciamo che chiudiamo un occhio con questo particolare cliente.

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From: utOnta
To: Supporto
Subject: Problema con [programma]
Body: Problema con [programma]
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Ovviamente scrivere due righe in piu' evidentemente costava fatica (tralasciando come sempre i saluti). Visto che, come gia' spiegavo, l'unica cosa di cui ci occupiamo e' il riavvio del server procedo all'operazione per la quale abbiamo carta bianca aka "se c'e' una richiesta riavviatelo quando e come vi pare".
Fatto questo, chiamo l'utOnta.

utOnta: Si?
Io: Ciao, sono [io] di [nome ditta]. Ti chiamavo per quel tic...
utOnta: (interrompendomi) Si, perche' qua se inserisco il nome utente mi dice che l'autenticazione e' errata.
Io: (penso) Ciao? Buongiorno? Come stai? No, eh? (dico) Se il problema e' nell'autenticazione non e' una cosa di nostra competenza in quanto il programma non e' il nostro quindi...
utOnta: (interrompendomi ancora e con una certa arroganza) Si, ho capito pero' quando inserisco il nome utente mi dice che e' sbagliato e io non lo sbaglio!
Io: (penso) Ma [parola davvero molto poco carina nei confronti di utOnta] (dico) Ti ripeto che quell'applicazione non la gestiamo noi quindi non saprei come aiutarti. Ti consiglierei di rivolgerti all'assistenza tecnica di quel software.
utOnta: Ah, ok. Grazie.

Pensavo fosse finita li' invece, venti minuti dopo, mi arriva la seguente mail.

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From: utOnta
To: Supporto
Subject: Sempre sul problema con [programma]
Body: urgente accesso a [programma] non consentito...il problema e' solo su questo PC su altri no per cui credo che sia di vostra competenza.
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Richiamo l'utOnta.

Io: Sempre [io]. Ti volevo ricord...
utOnta: (interrompendomi, tanto per cambiare) Si, pero' se io vado su un altro computer il mio login funziona!
Io: (penso) Calma, meditazione zen, ooooooooohmmmmmmm (dico) Hai contattato il supporto tecnico del programma come ti avevo suggerito?
utOnta: No perche' il problema e' nel computer quindi e' di vostra competenza.

Il che sarebbe anche sensato, se non fosse che...

Io: E' vero, il PC e' di nostra competenza ma essendo il problema relativo all'autenticazione di un software che viene gestito tramite un Apache installato su un server che non gestiamo noi, sarei comunque per suggerirti di rivolgersi al supporto.
utOnta: Eh?

Ok, colpa mia. Penso di averla persa alla parola "competenza". :)
A certi utOnti, comunque, bisognerebbe sul serio insegnare un po' di educazione.